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紧急救援服务

 

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一.     紧急援助服务电话拨打方法
如您在境外突遇紧急事项请拨打以下24小时援助服务电话:
1.      中国境外免费电话:800-88588858(在部分国家和地区开通、用手机拨打此号码无效)。
(1).       先找出与您所在的国家或地区相对应的接入码;
(2).       然后,拨打此号码,再加上所提供的全球800号码:800-88588858;
(3).       务必使用座机拨打“800”电话;
(4).       拨打“800”电话仅适用于在境外拨打;
2.      全球24小时救援电话:8610-84685632
若因旅行所在的国家和地区,没有开通“800”电话,或使用手机的客户,请拨打国际直拨电话:8610-84685632,接通旅行援助紧急救援中心,救援中心接到您的电话后,会即刻回拨。
 
二.     紧急援助服务项目的类别
 
钻石卡客户
至尊卡客户
紧急援助服务类型
紧急援助B套餐
紧急援助C套餐
紧急援助服务期限
最长21天
最长30天
紧急援助服务范围
中国境外
中国境外
保险责任对应保额
救援服务
400,000元
住院医疗
400,000元
门诊医疗
8,000元(400元免赔额)
 
三.     紧急援助服务的具体内容
1.      紧急救援住院医疗费用责任:
(1).       客户在中国境外旅行期间遭受意外伤害或突发急性病时,经救援机构安排住院治疗,救援机构将支付持续治疗至客户病况稳定可以被转运回国时的住院医疗费用。
2.      紧急救援门诊医疗费用责任:
(1).       客户在中国境外旅行期间遭受意外伤害或突发急性病时,经救援机构的援权医生的允许,可进行紧急医疗会诊及必要的医疗检查和治疗,救援机构将承担由此产生的医疗费用。(承担费用的明细以条款约定为准。)
3.      紧急救援服务责任:
(1).       24小时援助电话。
(2).       安排救护,转移至最合适的所在地医院,并承担救护车费用。
(3).       紧急医疗转送,入住医院医疗条件不能保证客户得到充分救助时,转送合适的所在国医疗或邻近国家的医院。
(4).       救护措施结束后,病情稳定,救助机构会安排客户乘坐正常航班班机返回中国境内。
(5).       遗体或骨灰运送回国或就地安葬。
(6).       协助未满16周岁儿童回国,因客户遭受意外或疾病导致住院或身故,造成随行未满十六周岁儿童无人照顾,救援机构可安排其回到居住地最近的机场,并支付航班费用。
(7).       未满16周岁儿童住院陪护,可安排一位与其同行家长陪同住院。
(8).       休养期的饭店住宿,客户出院后,根据医疗情况需要休养,可安排入住普通饭店以便其休养,连续住宿以5日为限。
(9).       亲属处理后事,客户身故,无亲属同行,救援机构可安排一位亲属前往处理后事,并承担往返交通费用和住宿费用,连续住宿以5日为限。
(10).    航班误时补偿,由于航班延误致使旅客停留超过8小时,救援机构补偿以人民币2000元为限。
(11).    护照丢失援助,通过救援机构承担由事发地至最近中国使馆单程机票及酒店住宿费用,连续住宿以3日为限。
(12).    援助翻译,提供免费的紧急电话翻译服务。如客户需要也可提供译员介绍及联系方式,但费用自付。
(13).    紧急口讯传递,应客户要求可替其传递口讯给其家人或亲友。
(14).    出国完整旅游信息,提供外国签证、预防接种、天气预报、机场税、汇率等信息。
(15).    代寻并转送行李,乘火车或商业航班旅行途中丢失行李或行李被送至其他航线,救援机构责任与有关单位联络,并将行李送到客户指定地点。
(16).    法律援助服务,向客户提供享有盛誉的律师事务所的名称、地址、电话。
(17).    使领馆信息支持服务。
(18).    递送基本药物,客户在当地无法获得治疗或护理所必需的基本药物及医疗供应品,救援机构可提供递送药物或医疗供应品。费用由客户承担。
(19).    出诊服务安排,救援机构可为被保险人在境外安排医生出诊和预约医生,相关费用由客户承担。

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