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客户投诉(含理赔申诉)处理流程
1. 您可以到哪里去反映问题?
   1.1.拨打客户服务热线:95566-1-5;
   1.2.公司网站提交留言:http://www.boc-samsunglife.cn
   1.3.直接发送电子邮件:cs.bj@boc-samsunglife.cn
   1.4.发送传真:010-84475701(北京);022-58878556(天津);0532-66709666(青岛);028-85583732(四川);020-38269111(广州);025-86333838(南京);0571-56051656(杭州)
   1.5.客户服务中心柜面(投诉信函邮寄地址):
     1.5.1.北京地区:北京市朝阳区霄云路36号国航大厦9层;
     1.5.2.天津地区:天津市南开区长江道与南开三马路交口融汇广场1号楼14层; 
     1.5.3.青岛地区:青岛市市南区香港中路7号甲亚麦国际中心2层;
     1.5.4.四川地区:四川省成都市武侯区航空路1号B栋3层6号;
     1.5.5广东地区:广州市天河区林和西路159号中泰广场北塔601室 
     1.5.6江苏地区:江苏省南京市建邺区庐山路158号嘉业国际城4栋801室
     1.5.6浙江地区:浙江省杭州市江干区新业路8号华联UDC时代大厦B座11楼1101
2. 您可以通过什么形式反映问题?
 
   您可以通过信函、电话、电邮、亲访等任何形式向公司反映问题,某些情况下我们可能需要您提供亲笔签名的书面材料。
 
3. 谁会帮您办理并解决投诉?
 
   您的问题会被完整的转达给专门负责投诉处理的人员,并由他代您与相关部门、相关人员沟通,全程帮您解决问题。
 
4. 投诉的处理与解决流程
 
5. 我们解决投诉(含理赔申诉)的时效
 
   收到客户的投诉后,我们的投诉处理专员将在三个工作日内与您联系。
 

 

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传真:86-10-83262777
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